سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مع عدم الإخلال بشروط الضمان القانوني، يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام من استلام الطلب. بعد مرور سبعة أيام، لن يتم قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع.

شروط الاسترجاع:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود جميع الملصقات (Tags).

  • لا نقبل استرجاع المنتجات التي تحتوي على روائح (عطور وما شابه)، أو تم تعديلها، أو إتلافها، أو غسلها، أو التي أُزيلت ملصقاتها.

  • المنتجات المعدلة: المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على مواصفات وطلب العميل غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.

الرسوم والشحن:

  • يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن للاستبدال والاسترجاع. رسوم الشحن والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد.

  • إلغاء الطلبات:

    • الطلبات التي تُلغى قبل الشحن سيتم استرداد مبلغها خلال 10-14 يوم عمل.

    • الطلبات التي تُلغى بعد الشحن (وقبل الوصول للعميل) سيتم خصم 29 ريال سعودي من المبلغ المسترد لتغطية الرسوم التشغيلية.

  • الاسترجاع الدولي: للطلبات الدولية المستردة عبر التحويل البنكي، سيتم خصم 50 ريال سعودي بالإضافة إلى أي رسوم تحويل بنكي. الرسوم الجمركية يتم دفعها من قبل العميل للسلطات المحلية وهي غير قابلة للاسترداد من قبلنا.

الآلية:

  • تتم معالجة المبالغ المستردة وإعادتها إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (مثل تابي، تمارا، أو التحويل البنكي).

  • يرجى السماح بـ 7-10 أيام عمل حتى نقوم بفحص المنتجات المسترجعة. بمجرد الموافقة عليها، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10-14 يوم عمل.

  • في حالة إرجاع منتج بحالة غير أصلية، سيتم رفض الإرجاع وإرساله مرة أخرى إلى العميل على نفقته الخاصة.

تواصل معنا لطلبات الاسترجاع:

تحديثات السياسة: نحتفظ بالحق في فحص كل منتج مسترجع وتحديد أهليته للاسترجاع. كما نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت لأسباب تشغيلية أو أسباب أخرى.